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    四张图读懂:如何跟上司、下属沟通?

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    • 四张图读懂:如何跟上司、下属沟通?

      话说三遍淡如水,管理者说的越多,员工越不在乎。最好说的话能切中要害,点到为止即可。

      四张图读懂:如何跟上司、下属沟通?

      有效沟通,尊重最重要

      小智希望每天晚上都喝益力多,但是老智认为每天都喝并不健康。为了达成“不让小智每天吃零食”这个目标,经过沟通,爷儿俩达成协议,如果小智连续一周在幼儿园得到小红花,老智就在周五放学的时候买一瓶益力多作为奖励。

      这里面有三个因素非常重要:目标,可执行的一致结论,传递思想和情感。其中传递思想和情感就是沟通过程,有效的沟通过程应该具备下面的步骤和方法。

      四张图读懂:如何跟上司、下属沟通?

      其中,以尊重的态度倾听,是非常重要,却又最容易被忽略的一个环节。有些管理者比较强势,喜欢把自己的观点意见强加给员工,既没耐心倾听和接受下属员工的观点建议,也没耐心听下属“诉苦”,认为是在找借口。


      很多人都有这样的问题,不给别人把话说完的机会,以为已经充分理解对方的观点,粗暴打断,发表自己的意见,结果沟通效率很差,甚至不欢而散。

      有效沟通需要信息畅通

      1. 自下而上

       

      老智有天接到一个客户投诉,说他们一个项目存在严重问题,进度滞后,质量不过关,客户很生气,后果很严重。但在此之前项目经理给老智的汇报都显示一切顺利。


      于是老智找到这位项目经理详细沟通,追问之下才知道,客户前段时间就已经表现出不满了。


      像上面例子中下属员工向上司汇报时进行信息过滤的情况非常常见。主要原因就是怕受到批评,所以只报喜不报忧。


      然而,这样一来上司就会认为一切正常,等问题真正暴露出来就已经比较严重,处理起来更加棘手。

       

      2. 自上而下

       

      管理者也会向下属过滤信息,也就是不把公司或者上级传达的信息如实传达下去,而是截留一部分。


      有的管理者担心自己领导力有限,担心在下属员工面前权威和影响力不够,故意保留一部分原本就应该传达的信息,人为的制造“我就是比你知道的多”的现象,以体现权威和神秘感。但实际上这种做法弊大于利。


      一方面,如果这些本该另员工掌握和了解的信息呗管理者过滤掉,导致信息不对称,让员工不能正确的做事,甚至影响最重把事做正确。


      另一方面,长远看来反而影响管理者权威。下属员工一旦发现管理者有意留存信息不传达,他们就会怀疑管理者的职业品质。受到下属怀疑的上司,管理权威必然大打折扣。

      当然,如果有些信息经过上方明确告知不能向下传达,或者经过权衡需要保密,那就不宜传达给下属。

      想鼓励先找对胡萝卜

      四张图读懂:如何跟上司、下属沟通?


      老智部门有个年轻人,家境殷实,工作不甚卖力,迟到早退浑浑噩噩。老智找他谈了几次却也没什么效果,非常苦恼。


      话说三遍淡如水,管理者说的越多,员工越不在乎。最好说的话能切中要害,点到为止即可。


      比如上面谈到的职场中常见的现象,这种从小被呵护的年轻人,家庭条件好,没什么生存压力,对他讲“不努力赚不到钱”,显然没什么作用,因为他们并不在乎这个。


      但如果你能多关心他们,了解他们真正在意的东西和追求,比如人格独立、自我实现,从这些方面激发她们的工作热情,反而更加有效。当转变开始,多表扬和鼓励。

      见什么人说什么话

      不同的人群沟通,基本原则和要领不同:

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